التواصل اللفظي ، أي اتفاق قائم على كلمة

التواصل اللفظي هو الشكل الأساسي للتواصل بين الأشخاص. يعتمد على ذلك أساسًا علاقاتنا الجيدة مع أفراد الأسرة وزملاء العمل والأشخاص الآخرين من حولنا. الاتصال اللفظي هو ببساطة لغة منطوقة ، والتي ، إذا لم يتم استكمالها بما يسمى التواصل غير اللفظي ، أي يمكن أن تصبح لغة الجسد مصدر ارتباك. اقرأ ماهية التواصل اللفظي.

التواصل اللفظي هو جزء من التواصل بين الأشخاص ، والذي يتكون من عامل مهم آخر - التواصل غير اللفظي ، أي لغة الجسد ، والتواصل البصري ، وتعبيرات الوجه والإيماءات.

اتضح أن الاتصال اللفظي لا يشكل غالبية رسائلنا ، حيث أن ما يصل إلى 65٪ منها غير شفهي. الاستنتاج من ذلك هو أن الاتصال اللفظي ، أي اللغة المنطوقة (ولكن أيضًا الاستماع والقراءة والكتابة - أي اتصال يعتمد على كلمة) ، ضعيف وغير مكتمل وأحيانًا يكون غير كافٍ تمامًا في الحياة اليومية.

على سبيل المثال ، جملة تنقل معلومة تبدو بسيطة ؛ "عليك إعادة تزويد السيارة بالوقود" ، اعتمادًا على كيفية التحدث بها ولغة الجسد التي يتم استكمالها ، سيكون لها معنى مختلف تمامًا.

لعرض هذا الفيديو ، يرجى تمكين JavaScript ، والنظر في الترقية إلى متصفح ويب يدعم فيديو

ما هو الاتصال اللفظي؟

لكي يحدث الاتصال اللفظي على الإطلاق ، يجب أن يكون هناك:

• مرسل الرسالة ، أي المتحدث ؛
• المتلقي ، المرسل إليه للرسالة ، أي المستمع - الاستماع ، في سياق الاتصال اللفظي ، لا يقل أهمية عن التحدث. تعني القدرة على الاستماع بنشاط (على عكس الاستماع السلبي) أن المعلومات المنقولة لديها فرصة للمعالجة ؛
• لغة ، أي رمز يستخدمه المتحدثون والمستمعون ويفهمهم كلاهما.

كما يحدث التواصل اللفظي في نسخة بدائية في بعض الحيوانات ، مثل الشمبانزي.

في الاتصال اللفظي ، يلعب دور مهم من خلال:

• محتوى البيان - يرتبط بمفردات كل من المرسل والمستقبل للرسالة. على سبيل المثال ، نستخدم كلمات مختلفة عند مخاطبة طفل صغير ، وكلمات مختلفة - لمشرف في العمل. من أجل إيصال رسالة ما ، من الضروري الاهتمام بالصحة اللغوية والدقة للرسالة.
• طلاقة الكلام - يتأثر إدراك الرسالة بطلاقة الكلام ، على سبيل المثال ، قد تؤدي أي فواصل زمنية إلى إضعاف الرسالة.
• إعادة الصياغة - تلبيس الرسالة المسموعة بكلمات مختلفة للتأكد من أننا قد فهمناها جيدًا.
• التعديل واللهجة - أي ، كما ذكر أعلاه ، الطريقة التي يتم بها التأكيد على الرسالة ، بالنسبة لمتلقيها قد تكون أكثر أهمية من محتوى الخطاب نفسه.
• الوقت - عملية تقليل أو إطالة وقت الكلمات المنطوقة.

اقرأ أيضًا:

كيف تتواصل في علاقة؟

الموسيقى أثناء الحمل ، أي التواصل مع الطفل الذي لم يولد بعد

يجعل الخجل المرضي الحياة صعبة للغاية

دور الاستماع في الاتصال اللفظي

لا يتعلق الأمر بالسمع ، أي النشاط الذي يحدث بفضل مستقبلات السمع. قد يكون لدى متلقي الرسالة سمع جيد جدًا ويسمع أن شخصًا ما يتحدث إليه ، دون معالجة المعلومات على الإطلاق. إذا كان هذا هو الحال ، فالتواصل لا يحدث. إذن الاستماع ، صحيح جدًا ، هو فك تشفير ما يُسمع. نحن نفرق بين الاستماع السلبي والاستماع الفعال.

الاستماع السلبي - يمكن القول أنه مجرد استماع. نتعامل مع الاستماع السلبي عندما يكون دافع المستمع عند مستوى منخفض جدًا ، بالمعنى الحرفي للكلمة - لا يهتم المستمع بالمعلومات (أو حتى المتحدث) ، أو أفكاره مشغولة بشيء آخر ولا يمكنه تركيز انتباهه بشكل كافٍ على الرسالة.

الاستماع الفعال - في هذه الحالة يكون عقل المستمع مركّزًا ومستخدمًا إلى حدٍ كبير. لا يقوم المستمع بمعالجة المعلومات المسموعة فحسب ، بل يمكنه أيضًا التعرف على آراء أو مواقف أو مشاعر المتحدث في نفس الوقت. يتبع خط تفكيرها. وفي هذه المرحلة ، يتلقى ويستخدم أيضًا التواصل غير اللفظي.

يفهم تعابير الوجه وإيماءات المتحدث ، ويعيد صياغة نفسه للتأكيد على تعاونه / فهمه مع المتحدث. كل هذا لا يؤدي فقط إلى الإرسال والاستقبال الصحيح للرسالة اللفظية ، بل يؤدي أيضًا إلى التواصل على مستوى العواطف والمشاعر. الحديث عن المشاعر ليس بالأمر السهل.

في كثير من الأحيان عندما يسأل "ما هو شعورك؟" لا يمكننا الإجابة. من الصعب التعبير عن وجهات نظر المرء وآرائه ، وكذلك الحالة الذهنية. لذلك ، يجب استكمال الاتصال اللفظي بالتواصل غير اللفظي لضمان التواصل الكامل بين الناس.

مقال موصى به:

حواجز التواصل

يحدث أحيانًا أن يتم إزعاج نقل المعلومات. العوائق التي تظهر في طريق نقل الرسالة ، أي. ضوضاء التواصل ، يمكن أن تكون جسدية أو نفسية ، على سبيل المثال:

• الاختلافات الثقافية - تتمثل في حقيقة أن كل شخص نشأ في بيئة مختلفة ، ووضع سياسي مختلف ، في ثقافة مختلفة ، علاوة على أنه مثقل بأمعته الخاصة من الخبرات. لذلك ، قد ينظر الأشخاص المختلفون إلى نفس الرسالة بشكل مختلف تمامًا. على سبيل المثال ، تعني كلمة "إيماءة" في بلغاريا سلبية ، إلخ.
• صعوبات في الإدراك - قد تنزعج الرسالة من حقيقة أن المحاور يتحدث بسرعة كبيرة ، بشكل غير واضح ، ويستخدم اختصارات عقلية غير مفهومة بالنسبة لنا.
• القوالب النمطية - على سبيل المثال ، نستمع إلى شخص ما هو ، بمعنى ما ، سلطة بالنسبة لنا أكثر من الاستماع إلى شخص لا نهتم به كثيرًا. يبدو لنا أن الأول يمكن أن يقدم معلومات جديرة بالملاحظة ، بينما الأخير "لا يعرف".
• الرفاهية - يمكن لشكلنا الخاص ، الجسدي والعقلي ، أن يؤثر على مستوى تركيزنا ودوافعنا ولطفنا وما إلى ذلك.
• انتقائية الانتباه - نحن نلتقط التفاصيل التي تهمنا فقط من الرسالة المعينة. يمكن أن يؤدي التركيز على خيوط معينة إلى تشويه المعلومات المنقولة بشكل خطير.
• عدم القدرة على اللامركزية - بعبارة أخرى ، نقص التعاطف. الشخص الذي يركز كل وعيه على نفسه غير قادر على اتخاذ وجهة نظر أخرى غير وجهة نظره. من الممكن فهم المحاور تمامًا من خلال تبني وجهة نظره.